Términos y condiciones

Estas condiciones regulan la reserva y el disfrute de las salas de Enigmatic Escape Room, en Calle Vinader, 8 (Murcia). Al reservar aceptas lo que dice esta página, así que merece la pena el minuto que se tarda en leerla.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta —, con NIF — y domicilio en Calle Vinader, 8, 30004 Murcia. Puedes escribirnos a info@enigmatic.es o llamarnos al 622 04 93 82.

2. Qué contratas

Una partida de escape room para un grupo privado. Tenemos dos salas:

• El Virus — 60 minutos de partida, de 2 a 6 jugadores.
• El Virus 2 — 75 minutos de partida, de 2 a 6 jugadores.

La sala es siempre privada: no se comparte con otros grupos. Al tiempo de partida hay que sumar unos minutos de recibimiento y explicación antes, y de comentario y fotos después.

3. Reservas

Se reserva desde la web eligiendo juego, día y hora. La plaza se confirma en el momento y no hay que adelantar ningún pago.

Al reservar tienes que darnos un nombre, un teléfono y un correo electrónico correctos: son los que usamos para confirmarte y para avisarte si surge cualquier imprevisto.

4. Precios y pago

El precio es por sala, no por persona, y depende de cuántos seáis. No hay suplemento de fin de semana.

• El Virus: desde 50 € (2 jugadores) hasta 90 € (6 jugadores).
• El Virus 2: desde 60 € (2 jugadores) hasta 120 € (6 jugadores).

Los precios incluyen el IVA. El pago se hace en la sala el día de la partida, en efectivo o con tarjeta.

Si al llegar sois más de los que reservasteis, se ajusta el precio al número real de jugadores. Si sois menos, se cobra lo reservado: la sala se bloqueó para vosotros.

La tarifa vigente es siempre la publicada en la web en el momento de reservar.

5. Cancelaciones y cambios

Los planes cambian y lo entendemos. Solo te pedimos que nos avises:

• Con más de 48 horas de antelación: puedes cancelar o cambiar la fecha sin coste.
• Con menos de 48 horas: intentaremos recolocaros en otro hueco, pero no podemos garantizarlo.
• Si no aparecéis y no nos habéis avisado, la reserva se da por consumida.

Para cancelar o cambiar, escríbenos por WhatsApp o llámanos. Cuanto antes lo sepamos, antes podemos ofrecer ese hueco a otro grupo.

Si somos nosotros los que tenemos que cancelar por una avería o una causa de fuerza mayor, te lo diremos cuanto antes y te ofreceremos otra fecha o la devolución de lo que hubieras pagado.

6. Puntualidad

El cronómetro arranca a la hora reservada. Venid con diez minutos de margen: ese rato es para el recibimiento y la explicación, no se descuenta de la partida.

Si llegáis tarde, la partida se acorta lo que hayáis tardado, porque detrás puede haber otro grupo. Con más de 20 minutos de retraso puede que no podamos hacer la partida, y en ese caso se considera no presentado.

7. Quién puede jugar

Los menores de 13 años deben jugar acompañados por un adulto responsable, que asume la responsabilidad sobre el menor durante toda la actividad.

No se puede participar bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias. Nos reservamos el derecho de no dejar entrar, o de interrumpir la partida sin devolución, a quien no esté en condiciones de jugar con seguridad o incumpla las normas de la sala.

Si alguien del grupo tiene una condición física o de salud que convenga que sepamos —claustrofobia, epilepsia, movilidad reducida, embarazo—, dínoslo al reservar. No es para excluir a nadie: es para adaptar la partida.

8. Durante la partida

Antes de empezar se explican las normas de seguridad y se firma el documento de consentimiento. En resumen:

• La sala se supervisa por cámara y por audio durante toda la partida, únicamente para velar por vuestra seguridad y poder daros pistas.
• No se puede grabar ni hacer fotos dentro de la sala. Fuera, todas las que queráis.
• No hace falta usar la fuerza con nada: si algo no se abre, no es por falta de fuerza.
• Los daños causados por un uso indebido de la sala o de sus elementos corren a cargo de quien los provoque.
• Se puede salir de la sala en cualquier momento, por la puerta señalizada. Nadie se queda encerrado.

9. Bonos regalo

Los bonos regalo son válidos durante 12 meses desde su compra y para cualquiera de nuestras salas, sujetos a disponibilidad. Se pueden regalar a otra persona, pero no se cambian por dinero.

Para usarlo, basta con reservar y decirnos el código del bono.

10. Objetos personales

Antes de entrar se dejan los objetos personales en la zona habilitada. No respondemos de la pérdida o el deterioro de objetos de valor que decidáis llevar dentro de la sala.

11. Reclamaciones y ley aplicable

Tenemos hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia son competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Como consumidor puedes acudir también a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.